旺季到来,亚马逊新政不停,是悲还是喜?


默认标题_公众号竖版配图_2018.09.29 (1)

首先是来自一位亚马逊卖家最近的心声:

 

大家好,我是亚马逊卖家

今早,打开卖家后台我又收到来自姐夫团队的新邮件了

打开邮件

很多政策有了新的变化

FBA仓储变动、MWS封号处理、物流货件政策调整……

这已经是今年的第N次了

Review被清空,Listing被下架,没钱注册VAT

我已经三个月没有出单了

我都不知道爆款是什么样的“味道”。

真好

 

 

旺季来临,各大跨境平台流量增多,全球社交媒体中各大品牌的活跃度也非常高,当中有一部分原因是亚马逊新政策的改动,同时与几个流量较大的社交媒体平台之间的合作,打开了站外的入口流量。新政的推出,有喜也有忧,让我们一起来看看吧。

 

 

  1. Snap社交拍照软件,想买什么直接“扫一扫”

Snapchat是一个结合贴图拍照和社交功能于一体的软件,Snapchat母公司Snap Inc表示,用户可以用相机扫描现实生活中商品的图像或条形码,如果成功识别了该商品,会弹出一个页面,显示亚马逊上该产品或相似产品的链接,即可完成购买。这个功能类似于淘宝的扫一扫或者拍立淘。

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重点来了,Snapchat每日活跃用户高达1.91亿,可以毫不夸张地说这是一个极佳亚马逊站外引流的根据点之一,从中挖掘了近2亿的潜在买家。该功能目前还在调试当中,只对部分用户开放,真心期待正式推出后,能给卖家们带来很大的流量。

 

 

  1. 亚马逊10月起调整卖家账号指标

 

各位卖家应该已经在绩效通知页面看到以下信息:

 

“从2018年10月1日起,我们将用一个更实用、更详细的页面来替换现有页面,以更好地帮助您监控您的帐户健康状况。我们还删除了客户服务不满意率(Customer Service Dissatisfaction Rate)、买家联系响应时间(Contact Response Time)和退款率指标(Refund Rate metric)这3个指标,以便更好地将我们的卖家绩效政策与卖家账户健康页面上详细指标相匹配。”

 

删除以上三项指标的同时,推出了新指标:A.客户体验(CX) B. 客户体验差评率(NCX)

 

CX健康指标,将根据卖家近期的订单情况和客户反馈情况,为卖家提供信息,帮助他们了解自己相对同类产品卖家表现如何。卖家可以根据该指标发现问题,识别表现差的产品。

 

NCX=客户报告产品或listing问题的订单数量/总订单数量。亚马逊公司解释说:“我们通过买家退货、退款情况和产品评论等来了解客户反馈。”

 

 

  1. 推行“免费为买家换货”新政

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以上政策中有提到,从2018年9月5日起,在原产品不影响销售的情况下,退货的买家可以向亚马逊申请免费换货服务,而亚马逊将从卖家库存中发出货物给买家,买家无需支付任何费用。

 

这不论对于卖家还是买家来说都有好处,在非恶意条件下,买家可以获得很好的购物体验,而卖家不需要再支付FBA操作费用(以往退款订单是要扣除FBA操作费用的),省去了一笔支出。同时因买家无偿退货,卖家也可以很好的留住该顾客,成为店铺的忠实顾客之一。

 

FBA物流操作,不能再分仓

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(图/社区卖家反馈截图)

 

众所周知,亚马逊系统是默认分仓的,是不需要收取费用的。这对中小卖家使用FBA来说,可以节省一定的成本。

 

而合仓是需要收取一定费用的,合仓和分仓的区别就在于能让卖家更方便地管理自己货物的库存。合仓与分仓都需看卖家自己的需求。

 

但要提醒一点的是,如果通过加大数量来想让货件不做分仓处理,那么是不行的,否则第一次将发出警告,第二次直接取消发FBA的权限。

 

各位卖家还是不要想钻空子,好好按照规定来执行,避免有更大的损失。

 

注意:合仓费用按照标准件的收费是0.3美元一件,具体收费情况视产品尺寸而定,了解实际收费可在Payment report中查看。

 

以上就是近期亚马逊做出的一些大调整,望各位卖家仔细研读。同时也希望在亚马逊不断地完善政策后,能给卖家们看到放晴的那一天。

 

 


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