亚马逊订单管理系统 – Amazon 的新手指南


亚马逊订单管理系统

对一个新的Amazon商家来说,从管理仓储、处理订单到包装、寄送是个既繁琐又费心的过程。也许你也从没想过这会如此复杂。若是你觉得网路上的讯息犹如雪球般的多而难以消化,没关系我们将它简化让你更快了解。

 

我们的新手指南将会清楚地告诉你如何避免常见的错误,让你更快速、更有效益地达成你的目标。这篇新手入门将「订单管理」细分成几个重点步骤,协助你从接收订单到订单的处理。

 

亚马逊订单管理系统

 

你有一位顾客!

 

当你的顾客一旦点下购买的按键,系统将会自动确定并且无法在更改买家的收件地址和付款方式。Amazon 允许买家可在购买後的30分钟内取消订单,避免订单下错的疏失。如果买家想要更改收件地址的话,可以使用这个方法来重新下订,再提供正确的地址。

 

买家下定後你的订单状态将会显示为「Pending」,仓储的数量也会根据下订的数量自动减少。如果仓储数量归零後,商品的销售页面会从自动转变为上架页面,提醒商家赶紧补货。你可以透过「View pending orders」来了解订单讯息。这时你会无法看到买家的地址和联络方式,一切由Amazon介入与买家处理订单上的任何疑问。

 

收到顾客的收件地址

 

一旦买家的订单被确认後,Amazon 才会提供你买家的收件地址和订单的确认回条。接着你可以从「Manage Orders」中选择确认发货或是取消订单,若是取消订单你的订单状态将会显示为「Unshipped」。一切必须待Amazon确认款项後才能决定是否发货或是取消订单。接下来 Amazon 会通知买家下一步要如何进行。如果买卖双方有问题,大部分都可以在七天以内解决。若是 Amazon 无法解决,你将会看到你的订单状态从「Pending」变为「Canceled」。

 

Amazon的订单管理系统

 

 

待确认的订单

 

千万别在待确认订单的状态下发货,即使顾客直接与你联系。当订单呈现待确认的状态下是无法做取消或确认的动作还未确认对方的款项前,订单本质上是不具效力的。订单之所以会保持 Pending 状态有很多原因:可能是因为信用卡扣款出了问题或是各种造成 FBA 运送延迟种种因素。又或者是系统正在蒐集来自不同商家的购买资讯,看买家是否符合免运费资格。如果一个订单中有多样商品,但其中有一项商品缺货,Amazon 会自动把订单分为两份,把有现货的商品归类为一份订单一并将它寄出,另外一份为待补货,此时的订单状态仍然会显示待确认中。

 

订单的履行和回馈

 

一旦买家的款项被认证後,你将会从 Amazon 收到一封「Sold, Ship Now」的通知信函。当你确认订单後,你就可以进行履行发货的动作了。在寄出之前,确保商品适当地包装

 

请参阅 Amazon 卖家必知的包装技巧

 

再来就是确认发货。一旦发货 Amazon 会将款项转入你「Marketplace Payments」的帐户当中。在商品成功送到买家的手中後,Amazon 会邀请买家对於你的服务给予回馈。确保你收到的是好评而不是差评,因为这对你在 Amazon 上的事业经营有很大的影响。

 

还有一个规定需要特别注意,因为 Amazon 会发出 order 跟 shipment 的确认电邮,所以卖家不需要再寄出有关确认的邮件。不然就会收到下面这封电邮:

 

Amazon的订单管理系统

 

亚马逊订单管理系统 Amazon 的管理订单工具

 

亚马逊订单管理系统

 

Amazon提供了利於商家管理订单以及让销售更简单的各项工具。「Manage Orders」是一个具备个人化设计的订单管理工具。你可以用它依照订单类型来搜寻或是筛选订单,并调阅订单的相关资讯,像是商品名称、买家或是买家收件地址等。它也提供了退款和列印出货明细的功能。当订单确认後必须提供30天内的发货日期,并填写於发货栏中,不然订单将会自动取消。若是发货日期未在允许的时间内被确认,Amazon 会发电子邮件通知商家,你也可以从这里下载订单报表。

 

专业的 Amazon 商家会选择将各项订单资讯集中汇整在一个单独的报表中。他们会透过订阅的方式由系统将新的订单做汇整後并在特定时间自动发出,或是设定他们理想的时间接收。手动条列的报告也可以让商家选择列出特定期间内的订单汇整,包含订单的取消和收货确认等等的资讯。

 

Amazon的订单管理系统

 

Amazon 商城网路服务

 

Amazon 商城网路服务提供更高端的自动化销售,优化商家对於顾客即时的回覆。Amazon MWS Fulfillment Operation 能够让你透过第三方频道传送订单讯息到 Fulfillment by Amazon [FBA]。你在 Amazon上的所有商品、订单、寄送和付款资料都可以与你个人网站或是其他销售频道结合,提昇销售效率,减少人工操作问题。

 

如果你已经申请了 FBA 的服务,选择 Amazon 的 MWS Fulfillment 功能是个明智的选择,毕竟它不用收取任何费用。一旦收到订单细节,FBA 将会自动帮你取货、包装到将商品寄送到你客户的手中。这让你可以更专注於仓储量的控制,节省处理接单、包装、发货这些繁琐过程和时间。

 

概要

 

针对订单管理,我想提出几项要点:

 

1. 每天查看你的「订单管理」。一旦收到 Amazon 寄来的销售通知,将它标明纪录下来。

2. 标示正确的商品和数量,寄送给顾客的商品要正确。

3. 记得附上正确的包装明细,将商品包装的得体。

4. 确保商品在预其实间内抵达,尤其是节假日期间。

5. 顾客总是会想知道商品如何以及何时送达。即时确认发货讯息,以便Amazon通知买家。

6. 若是订单上有任何问题,请即时通知买家。例如:缺货或是发货的延迟,让他们随时掌握订单的情况。

7. 退款事宜可以透过「订单管理」处理,即时地提供专业性的退款服务。

8. 记得要适时索取好评(Feedback )跟商品评论(Review )

 


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