带您详细解读亚马逊的Review与Feedback


大多数亚马逊买家在网上购买东西其实并不真正了解Amazon Reviews(针对产品)和Amazon Feedback(针对卖家)之间的区别。只会说根据别人的评论,权衡过后在进行购买,并且在购买之后,留下他对这个商品的评价。实际上,review与feedback是存在一定的差异的,这一点无论对买家还是卖家来说,都是需要了解的,卖家而言会更重要,因为这关乎您店铺的利益。

亚马逊的反馈和亚马逊的评论听起来好像是没什么差别,很多人都会以为评论就只是对商品进行评论而已,其实并不然。接下来,就由酷仔带您了解他们之间的联系与区别。

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亚马逊评论适用于已经出售的产品(Review)

亚马逊评论是买家购买商品后,在使用之后的感受,是对商品本身提出的评价。同时留下的评价会在一定程度上影响其他买家在购买时的决定,留下的评论会显示在亚马逊的商品详细信息的页面上。Review是综合了买家的评论,会给出一定的评分,满分为5星。

亚马逊反馈与卖家相关(Feedback)

 

亚马逊反馈(Feedback)通常有以下内容组成:

  1. 商品的出货速度(物料)
  2. 商品的包装质量
  3. 卖家的服务态度
  4. 买家是否将来还会再次在此店铺购买商品(买家的意向)

无论是评论(review)还是反馈(feedback),这些都是买家可以留下的,而这些不仅给卖家提供改进的思路,同时也给想要购买此店铺商品的买家提供一个参考依据。所以可以通过review和feedback来反映一个店铺的运营状况。

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当然处理一些负面的评论和反馈是卖家们需要注意的问题。那么可以删除亚马逊的评论或者反馈吗?答案是可以的,不论是反馈还是评论都可以进行删除,但并不是说什么都可以进行删除的。

如果买家给您留下了负面反馈,那么您就需要去处理这个反馈,以保证这个负面信息不会影响到您的整体评分。如果要删除反馈,那么必须满足以下的特定条件或其中之一:

  1. 买方的促销内容-不能发布他们自己产品的广告
  2. 辱骂或粗言碎语-买方不能辱骂卖方的人格
  3. 私人联系信息-买方不能留下联系方式或者更详细的信息
  4. 商品反馈。提交反馈时,必须与卖家有关,而不是与产品本身相关。如果买方想要讨论商品,必须在商品评论部分进行讨论

 

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如果您想在亚马逊上建立和维护良好的店铺声誉,那么评论和反馈是非常重要的。同时,一旦评论量和反馈量很多的时候,在管理时就会非常耗时。在这里,推荐您使用BQool的卖家反馈软件,卖家反馈能够帮您自动向买家发送邀请评论的邮件,同时在您收到负面反馈时会发出警报提醒您进行处理。同时自带了多种模板供您选择,可以在模板中添加您的产品图片、产品信息、产品使用视频等。您也可以根据日期,过滤部分订单量,让您在运营店铺时更得心应手,赶快行动吧~


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