带您详细解读亚马逊Review与Feedback


大多数亚马逊买家在网上购买东西其实并不真正了解

Amazon Reviews(针对产品)和Amazon Feedback(针对卖家)之间的区别。

只会说根据别人的评论,权衡过后在进行购买,并且在购买之后,留下他对这个商品的评价。

实际上,Review与Feedback是存在一定的差异的,这一点无论对买家还是卖家来说,

都是需要了解的,卖家而言会更重要,因为这关乎您店铺的利益。

亚马逊的反馈和亚马逊的评论听起来好像是没什么差别,

很多人都会以为评论就只是对商品进行评论而已,其实并不然。

接下来,就由酷仔带您了解他们之间的联系与区别。

 亚马逊feedback和review的区别


亚马逊评论适用于已经出售的产品(Product Review)

亚马逊评论是买家购买商品后,在使用之后的感受,是对商品本身提出的评价。

同时留下的评价会在一定程度上影响其他买家在购买时的决定,

留下的评论会显示在亚马逊的商品详细信息的页面上。

Review是综合了买家的评论,会给出一定的评分,满分为5星。

 

亚马逊反馈与卖家相关(Seller Feedback)

亚马逊反馈(Feedback)通常有以下内容组成:

1. 商品的出货速度(物料)
2. 商品的包装质量
3. 卖家的服务态度
4. 买家是否将来还会再次在此店铺购买商品(买家的意向)

 

无论是评论(Review)还是反馈(Feedback),这些都是买家可以留下的,

而这些不仅给卖家提供改进的思路,同时也给想要购买此店铺商品的买家提供一个参考依据。

所以可以通过Review和Feedback来反映一个店铺的运营状况。

实务上,超过90%的亚马逊消费者,购买以前都会参考Review跟Feedback的评级

 亚马逊评论

当然处理一些负面的评论和反馈是卖家们需要注意的问题。

那么可以删除亚马逊差评吗?答案是可以的!

通常删除亚马逊卖家负评(Negative Feedback)会比较容易

因为可以透过站内信联络买家

但如果碰到亚马逊商品负评(Negative Review)就麻烦了

请参照比酷尔上周发的杀手级文章

亚马逊差评回复模板2019,老手惯用的亚马逊差评应对技巧

简单来说,不论是反馈还是评论都可以进行删除,但并不是说什么都可以进行删除的。

如果买家给您留下了负面反馈,那么您就需要去处理这个反馈,

以保证这个负面信息不会影响到您的整体评分。如

果要删除反馈,那么必须满足以下的特定条件或其中之一:

1. 买方的促销内容:不能发布他们自己产品的广告
2. 辱骂或粗言碎语:买方不能辱骂卖方的人格
3. 私人联系信息:买方不能留下联系方式或者更详细的信息
4. 商品反馈 :提交反馈时,必须与卖家有关,而不是与产品本身相关。如果买方想要讨论商品,必须在商品评论部分进行讨论

 

 亚马逊review

如果您想在亚马逊上建立和维护良好的店铺声誉,那么评论和反馈是非常重要的。

同时,一旦评论量和反馈量很多的时候,在管理时就会非常耗时。

在这里,比酷尔为卖家研发了一套智能评价管理软件 – 客服酷

利用大数据运算,智能助您自动向买家发送催评索评的邮件

智能索取亚马逊Review

同时在您收到负面反馈时会发出警报提醒您进行处理。

同时自带了多种模板供您选择,

可以在模板中添加您的产品图片、产品信息、产品使用视频等。

您也可以根据日期,过滤部分订单量,让您在运营店铺时更得心应手

当还然有最实用的亚马逊review链接,一键留评功能

亚马逊review链接

以上功能专为亚马逊卖家量身打造

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