亚马逊买家问卷调查 !手把手教学带您了解您的客户!


亚马逊买家问卷调查 ,今天提供这个主题给大家参考,开始前还是让小编发个广告,最后机会啦!

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回归正题…

 

亚马逊一直致力于提升买家的购物体验,这不用说大家都清楚,除了亚马逊平台整体的操作流程之外,亚马逊当然也是希望所有买家都能在这找到自己想要的商品,所以这时候卖家提供的商品好坏、是否符合买家的需求就显得相当的重要。

 

说穿了,当然是买家买的开心,卖家赚的开心,亚马逊最开心,因为当你赚的多,他抽更多。所以在今年六月底时,亚马逊又推出了一个新的工具帮助卖家了解为什麽买家购买商品,为什麽不购买?甚至是购买时关心商品的那些特点?(当然啰,如果能提高转化率,对大家都好)

 

现在这个新工具只能透过链结开启,在亚马逊后台是没有路径可以开启的。你必须先登录亚马逊后台后,再点击此链结就可以看到。

 

亚马逊买家问卷调查 ,了解亚马逊认证买家的想法

 

开始你的问卷调查(需登录亚马逊后台)

 

开启链结后,你会看到一份调查表有目标对象,想问的问题,答案和基本资料,填写完成后就可以使用此功能了,依照你的目标标准或是目标大小不同会有不同的价格,在亚马逊发出问卷前会先报价给你,你同意后才会执行。依照收到的回复数量收费,没有收到当然也就不会收费。接着我们就来一一介绍下问卷上各个部份。

 

亚马逊买家问卷调查

 

  1. Targeting

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这边可以选择你要调查的对象,依照你的选择不同,可以针对舊客户或是触及到新客户。

 

  • Customers who have purchased your product(s) 针对有购买你的商品的买家
  • Customers who viewed your product(s) 针对浏览过你的商品的人
  • Customers who viewed your product(s) , but did not purchase 针对浏览过你的商品,却没有购买的人
  • Customers who purchased a product in the same category 针对购买过跟你的商品相同类别的其他商品

 

  1. Questions

 

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亚马逊默认有几个问题是可以选择的,如果你要问的问题不在选项里,也可以自己填写客制化的问题,针对购买动机,行销,新的商品功能或是商品使用上的问题,想问什麽都可以。

 

         3. Answers

 

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因为亚马逊提供的是选择题形式,答案的部份需要自己填写 2~5个选项。

 

  1. Responses

 

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这边可以选择你想要得到多少份回复,只有收到回复的问卷才需要付钱

 

透过问卷可以帮助卖家什麽?问卷得到的资料该如何利用?

 

利用问卷和得到的回复,你可以更了解买家的购买选品过程,另外可以利用得到的回复 A/B 测试来提升转化率。

 

问卷可以用来:

 

  • 评估客户的满意度
  • 评估你的行销做的好不好
  • 检视客户放弃购买的原因
  • 了解客户在寻找什麽
  • 决定在商品页面要强调的卖点
  • 轻微调整和优化商品页面和图片
  • A/B 测试商品的可用性
  • 测试客户对新商品是否有兴趣
  • 了解痛点
  • 审查你的行销效力
  • 了解客户从哪里来

 

来自问卷的意见,你可以用在商品本身做优化,提供更好的商品。也可以优化商品页面和图片。

 

问卷范例

 

以下有几个问答范例,有需要的伙伴可以参考,但记得要更改成适合你的商品的问题与答案!

 

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哪里可以看到我的问卷?

 

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你的问卷调查目标对象,可以在亚马逊前台(包含电脑版和手机 APP)看到问卷,在浏览亚马逊或是进行购买的过程中就可以填写问卷了。以下是范例。

 

总结

 

客户的反馈是非常有价值的,对于没有机会接触客户的电商卖家尤其重要。亚马逊利用数据帮你规划好目标对象,简化调查的流程,会看到你的问卷的客户都是符合你设定的标准,你只需要准备好要问的问题然后付钱即可。

 

一旦你得到了客户的反馈,就可以从客户的角度了解他们需求,在利用这些反馈优化你的商品页面和图片,改善商品品质或是开发新的商品功能等等。

 

关于商品页面优化可以参考

Amazon 页面展示分析 – 搜索页面(1)

Amazon 页面展示分析 – 商品页面(2)

Amazon 页面展示分析 – 标题分析(3)

最好用的免费品牌界面优化工具!亚马逊 Storefront 功能曝光!(链接会再附上)

 

更多关于问卷调查请参考亚马逊官方

 

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