亚马逊查找差评,2018最新再破解干货!


近年来美国对使用者隐私越来越重视

这当然是好事,但对BQool的亚马逊卖家战友们,无疑是一大打击

透過亚马逊差评查找,跟留差评的买家联系,越来越困难了

 

就连黑科技网站也经营不下去关站了

亚马逊找差评网站关站

 

其实为避免差评,最根本的还是要做好服务

像是使用BQool的卖家反馈工具,及时关心买家,并有效提升 VP 评率

毕竟差评不处理,最差的情况是可能会被关店的

 

差评导致关店

 

亚马逊账号停权 主要因素

如果您的订单缺陷率 (order defect rate) (结合差评, A-to-z claims, 退货率) 超过 1%,

您会被亚马逊官方放到60日的观察名单 !

在以上这些不利的状况下,您必须要有显着地进步来改善您的表现。

甚至有些卖家, 因为太差的绩效表现而立即被停权。

这并不是一件卖家乐于见到的好事,

事实上, 被停权之后是相当困难被重新开放店铺的。

 

这跟卖家一个月有上百万美金的销售量是没有关係的,

即使是一两个负面评价, 也可能会坏了您常久经营起来的生意。

不要因为忽略了一些您可以处理的差评, 而导致您的店铺被停权

( 亚马逊官方是很认真的! )

 

这边小编跟大家分享一个最新研发出来的查找差评方式

小声点,别让姐夫听见了,再加密下去大伙没戏唱了。

看仔细了,接下来从第一步查找 id 开始,到最后一步,都会走过一遍。先声明, 

 

前提是这个订单有发过电邮才比对的到。 

前提是这个订单有发过电邮才比对的到。 

前提是这个订单有发过电邮才比对的到。 

 

还在手动发信的小伙伴们,看到现在应该流泪!因为你不可能每天手动发信给每一张订单!所以说要先使用 BQool 比酷尔 卖家反馈软件,给每个订单发信尝试邀请评论,才能比对到差评订单啊! 

 

结论:使用 BQool 比酷尔 卖家反馈软件,才能比对到差评订单啊! 

结论:使用 BQool 比酷尔 卖家反馈软件,才能比对到差评订单啊! 

结论:使用 BQool 比酷尔 卖家反馈软件,才能比对到差评订单啊! 

 

很重要所以讲三遍! 

 

邀请评论不只是取得评论,累积评论提升订单量而已。 

竟然还可以有类似备份的功能,帮你把 Reviewer ID 备份起来! 

 

亚马逊找差评 集中精神,注意! 

第一步 

点进 Reviewer Profile 页面 

亚马逊查找差评范例

进入到这边以后

亚马逊查找差评范例

 

(這邊以Chrome为例)

键盘按Ctrl + Shift + I,或滑鼠右鍵按檢查

会进入开发者工具

然后按Ctrl + F,并在搜寻处输入customerID 如下图

 

亚马逊查找差评开发者工具范例

如此就能找到Reviewer ID: AXXXXXXXXXX

 

 

 

第二步 

 

 登录亚马逊卖家后台 Seller Central >点击 Messages 

image007

 

点击 All Messages 

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第三步 

 

接着,最艰辛的来了,就跟上次要点进订单详情比对一样,

有些路就是跪着也有走完。

手动查找的伙伴们可能渐渐体会到这句话的感受了。 

 

点进每一封电邮比对,下面举刚刚那个例子,

这个卖家帐号曾经给刚刚示范那位 Reviewer 的订单发过电邮。

没错,还好有使用 BQool 比酷尔 卖家反馈软件,

每个订单都有发邀请评论电邮,现在才能查找差评订单! 

 

点进之前给此 Reviewer 发过的电邮

(这步非常重要,一定要点进电邮内容里在用原始码比对,就跟点进订单详情一样的道理) 

 亚马逊查找差评

 

在按右键 >检查,或是键盘直接按 Ctrl + Shift + I 

右侧出现原始码后  >键盘上按"Ctrl + F"来打开搜寻栏  >输入刚刚的 Reviewer ID:AXXXXXXXXXX 

image013

 

能比对到,表示就是这个订单,这个人了。

如果不是的话,是完全没有比对结果的。 

 

例如点进别人的订单电邮,在输入相同的 Reviewer ID:AXXXXXXXXXX

就会发现,这个订单有另外的  Reviewer ID(Buyer ID),

所以刚刚输入的 Reviewer ID:AXXXXXXXXXX就比对不到,搜索结果是 0/0。 

 image015

 

段落总结 

查找差评的过程是越来越繁琐,

能查找到的软件也只能不断地抓亚马逊还没有加密的部份。

老话一句,亚马逊真不想让你找到,最终就是完全加密,

让你抓不到一点漏洞。 

 

所以趁现在还能找到的时后,赶紧使用 BQool 比酷尔 卖家反馈软件,

除了可以邀请评论外,还能备份 Reviewer ID,如果没发过电邮,

是用啥软件也比对不到的! 

 

差评 如果无法移除!Amazon 大卖家都这样处理 negative reviews

 

提供好的服务品质才会有收获,减低 差评 出现的可能性。

 

差评 如果无法移除!Amazon 大卖家都这样处理 negative reviews

 

成为一位 Amazon 的绅士

这是真实的故事。在大学期间我曾经担任过餐厅的服务员,

看过了无数种客人对於服务员不合理的对待方式。

为了”报答”这些客人,我也常会在厨房没人看得见的角落偷偷的给他们”加菜”。

现在想起来不但不卫生,也非常不正确。

我最常遇到的不是态度极差,不然就是非常吝啬小费给得特别少的人。

 

这些人常让我感到非常沮丧,

甚至有时下班回到家後心情仍然难以平复,

害怕隔天还要遭受到同样的对待。

直到有一天晚上,我在电视上看到了一个关於圣经的节目,

节目中它提到了一句话让我极有感触:

”爱那些不值得被爱的人,是一种美德的表现”。

从那次之後,我决定做改变。猜猜看我做了什麽?

我学会接受别人给我的负面能量。

 

当客人在我的面前把他的外衣随意地往我身上一丢时,

我仍然能够用笑容面对他;在我觉得客人故意把盐和胡椒洒在桌上来激怒我时,

我可以用愉快的心情去清理它;

当明明是客人的错还对我批评发脾气时,我会用很诚恳的心情去接受他的指教。

 

我顿时发现了一件事,就是在我面对客户时,

只要常保持这种”任他处置的态度”,

就能够让我提供给客人更多更好的服务

也许他只是因为今天心情不好

(好比 Amazon 的卖家在面对难搞的买家一样),

不愿意接受自己的错误或是别人的批评。

 

从那时开始,因为自己心态上的改变,

对於客人给多少小费,多少才够,等这些事情再也不是那麽地在乎了。

反而我会去留意如何透过更有效率的方式以及贴心的态度让客人们感受到宾至如归的服务。

而这样的改变不但让我收到更多的小费,

更受到我老板的青睐而帮我加薪。以下是一些面对难搞客户的小技巧:

 

别因 差评 指责买家

 

“Saying someone is ugly doesn’t make you any prettier.” – Anonymous

 

要责怪买家还不如先检讨自己的营销策略是否有问题。

 

大部分的买家都是友好的,所以用亲切地态度对他们吧

 

“Let me never fall into the vulgar mistake of dreaming that I am persecuted whenever I am contradicted. 当面对矛盾时,别让自己陷入觉得自己是受害者的情境”-Ralph Waldo Emerson

 

不是所有的 差评 都是负面的。

别用愤世嫉俗的态度面对你的买家,因为并不是所有人都了解你在想什麽。

买家的心态永远是希望能够解决目前他们所面临的问题,

让整件事情圆满的结束。

也许你不同意这说法,但请至少感激他们愿意花时间打字与你沟通。

如果这时候你选择用负面的态度回应,他们很有可能会留下差评给你。

 

试着让自己圆滑一点,你会发现很多买家们其实是能沟通的,

不仅如此他们还会很有善地回应你甚至将差评移除,

感激你整个过程中提供给他们的服务和专业性。

 

别在公共场合发泄自己的情绪

 

“I’ve never heard my dad say a bad word about anybody.  He always keeps his emotions in check and is a true gentleman.  I was taught that losing it was indulgent, a selfish act. 我从来没听过我爸对任何人骂过一句粗话。他总是可以将他的情绪控管好,是一位真绅士。他告诉我乱发泄情绪是一种放纵又自私的行为”– Hugh Jackman

 

假使有一位肮脏又无理的买家透过Amazon的公开页面,

而非私人讯息的方式在跟你隔空喊话。

你无法容忍,你用了更令人畏惧,残酷不堪,

不入耳的口气为自己辩护,

目的是为了让所有人了解你才是这世界上最讲道理的人。

实际上这会造成反效果的。

这反而让别人更加觉得你是一个心胸狭隘,

幼稚,怨恨,不理智的人。

但你会说你只是想替自己的委屈说话,没错,这是可以理解的。

 

请不要带着情绪说,简单明了并客观的说明就行,

因为其他买家有足够的判断力,

他们会透过语言自行判断到底谁说的是,谁才是合情理,谁是无理取闹。

 

[BQool 分享]何时能要求亚马逊移除差评?  

 

自行吸收成本,像个英雄般一样

 

“A real gentleman, even if he loses everything he owns, must show no emotion.  Money must be so far beneath a gentleman that it is hardly worth troubling about. 一位真正的绅士,即使他失去了所有,也不会表现出他的情绪。而金钱仅次於绅士,不值得为金钱而困扰”– Fyodor Dostoevksy

 

当买家不合理地要求退款?

顺着他吧!生意这回事儿本来就有起有落,有高有低。

一定要能够欣然接受差劲的客人。

有些客人到後来才自觉有错,发现你的好,回过头来再艮你购买。

这样说吧,一个负面的形象对於卖家的伤害远过於单一位客户的损失。

底线是:试着往远处想吧!

 

别过度宣扬自己的好

 

“The only infallible rule we know is, that the man who is always talking about being a gentleman never is one. 我们都知道,一个说自己是绅士的人,绝对不是一个绅士”– Robert Smith Surtees

 

在回应差评时,请不要为自己辩解,

说明自己已经做得多好,等等之类的这种话。

这只会让人觉得你中心思考,为自己辩护,好像你所作的一切都是合情合理。

与其如此,到不如询问还有什麽地方是不满意的,

然後要怎麽做到客户满意为止。

 

记住,千万不要浮夸自己的作为


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