2019成功删除亚马逊商品差评 的邮件范本


商品被留负评,一直是亚马逊卖家的梦叶

如果是卖家负评,至少还有管道可以联系买家删除

如果遇到恶意留评的买家该如何 成功删除亚马逊商品差评?

 

1. 联络亚马逊删除差评

虽然说亚马逊官方会依照留言内容来决定是否为恶意留评并予以删除,

但如果希望联系亚马逊并加快速度来删除恶意评论,

只要简单几个步骤就能完成。

 

最主要的前提是:留言内容必须要与卖家本身无关

 

成功移除亚马逊商品差评 行得通?其实只要几句话就可以了!!

 

成功移除亚马逊商品差评

 

卖家寄给亚马逊寄给亚马逊的信件内容:

 

Dear Amazon,

Please help to remove this 1-star feedback. It is a product review, not a feedback to store. As buyer said, actually our service is very prompt and courteous.

Thank you

Best regards,

XXXXXXX Team

 

亚马逊卖家成功移除商品差评的范本

 

接着!亚马逊就移除了

 

其实这个买家抱怨的主要是在物流方面,服务方面是没有提及的;

而这位卖家也很技巧,跟亚马逊提了这是一个 “Product Review”

(实际上并不是;只能说亚马逊不知道是看错还是没看到?)

 

跟卖家的原文沟通如下:

 

亚马逊卖家成功移除商品差评的范本亚马逊卖家成功移除商品差评的范本

 

上述成功情况需要注意的地方是所有情况都是「与卖家无关的差评」,

例如FBA的商品留下差评,内容却抱怨的是运送这种情况,

亚马逊会负责帮您移除;

 

相反的,如果买家抱怨的差评是关于您商品的瑕疵,或品质不佳,

甚至售后服务等等关于卖家方须承担负责的部份,

这种类型的差评要反映给亚马逊来删除难度是比较高的。

这种情况就要看到第二种情况

 

2. 联络买家删除或修改差评

卖家在购买后的90天内,都可以修改他们的负评

但要求买家删除负评的时后,必须要遵守亚马逊的规范

最重要的一条

不可以用退款为条件,要求买家删除负评

除非你在商品說明中附加無條件退費保證或保固,才能提問是否要退費

 

亚马逊卖家不可以给买家施加压力,要求他移除负评

一旦违反被检举,甚至可能导致被封号,那就得不偿失了

 

首先,要先感谢对方愿意花时间写下评论

有些老外吃软不吃硬,就算你想拿赠品收买他,老外可能还会向亚马逊检举你

此套模板如下:

 

电邮主旨:Regarding your Amazon Product Review

 

Dear Customer,

Thank you for your purchase and taking the time to write a product review. We are terribly sorry to hear the product you received is defective and would like to know if we can send you a free replacement or assist you with a refund.

Customer reviews is important to us and we value your response. All responses will be used to further improve the quality of our service and products.

Please let us know how we may assist you to resolve the issue you have experienced.

Sorry for the inconvenience and thank you for giving us the opportunity to rectify the matter.

 

Sincerely yours

店铺名称 Customer Service Team

 

但若是一段时间后,还是没收到买家回复

或甚至你也找不到这位买家

那你可以考虑直接在负评下方直接回复他

 

 

3. 使用智能索评软件,倍速增加好评

做亚马逊的一大难题就是,

没办法用同样的一套产品或服务,取悦每一个买家

一万位使用者中,总会有几个不满意的

这时就会天外飞来一笔负评

 

因此做亚马逊品牌,最究竟的还是

最快速的累积更多好评,稀释掉这些负评的比例

 

比酷尔身为亚马逊的客服专家

运用AI大数据智能生成邮件主题,与智能邮件发送排程

研发出一套有效提升邀评开信率的智能索评软件

 

以下是我们客户使用前后的数据,有效帮助提升原本的开信率10%~20%

此套客服酷软件目前开放试用14天,请把握机会试用!

 


转载需知:此文章由BQool原创,转载务必保留原文链接


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