2020 如何成功删除亚马逊产品差评?(附模版)


商品被留差评,一直是亚马逊卖家的梦叶

尤其是令人咬牙切齿的一星评,更是大大拉低产品的评级

更甚会影响listing销量

相信您绝对是想要提供最好的产品与服务

但无可避免,偶尔还是会天外飞来一笔差评

 

如果是卖家负评,至少还有管道可以联系买家删除

如果遇到恶意留评的买家该如何 成功删除亚马逊商品差评?

 

为什么处理产品差评这么重要?

你必须要知道,即使你的产品评级很好,很多买家还是会直接滑到差评的地方

他们想要知道,拿到产品后的可能感受,尤其是不好的

就如同其他买家一样,他们在寻找不要购买这个产品的理由

 

因此,一则差评可能直接导致产品销量雪崩式下滑

身为一位专业亚马逊卖家,你当然要设法避免这种情况,不禁想问:

「我该如何应对差评?甚至我应该要做什么吗?」

以下内容,酷仔将把主流刪除差评的方式教给大家,请收藏好了

 

2020如何成功删除亚马逊差评?

1. 联络买家删除或修改差评(为何不要这样做?)

理论上,卖家在购买后的90天内,都可以修改他们的负评

所以过去许多卖家都会尝试获取买家的联络方式(无论是正规或非正规)

透过直接与他们联络的方式请求删除差评

 

但曾几何时,亚马逊的官方政策已不再允许类似的操作

如同卖家后台的公告

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/external/GYRKB5RU3FS5TURN?language=zh_CN

 

违反买家评论政策的行为包括但不限于:

  • 卖家在买家编写评论之后提供退款或补偿(包括通过非亚马逊付款方式的补偿)。该退款或补偿可能是通过亚马逊买家与卖家消息服务、直接联系买家,或使用第三方服务、网站或社交媒体群组来完成。
  • 卖家让评论者更改或移除评论。为此,他们也可能向评论者提供退款或其他补偿。

 

而违反亚马逊的商品评价政策,可能会有以下惩罚:

  • 立即并永久撤销卖家在亚马逊商城的销售权限,同时扣留资金。
  • 移除商品的所有评论,并阻止商品日后收到评论或评级。
  • 从亚马逊永久下架商品。
  • 对卖家采取法律行动,包括诉讼和移交民事和刑事执法机构。
  • 公开披露卖家的名称和其他相关信息。

 

因此,千万不要再尝试透过直接跟买家联系的方式删差评了!

不过,在亚马逊的商品评价问答集中,我们发现以下方式:

(1) 我可以回复评论吗?

您可以点击“备注”按钮,从而按照社区准则的要求添加评论。请注意,需要一个或多个购买历史记录。此外,您可以透过回复他们在商品详情页面上的评论来联系买家,并要求他们通过买家与卖家消息服务与您联系,以解决他们的问题。您无法通过其他方式联系买家。

 

(2) 如何处理不公正的、甚至可能是虚假评论的负面评论?
如果您认为某个评论违反了我们的社区准则,请使用评论旁边的【举报滥用情形】链接进行举报。要了解更多信息,请参阅买家商品评论。

 

透过第一种方式,即使最后留差评的买家没有寄站内信给你,

但至少能减少这则差评的效应,让其他消费者知道你有诚意解决产品问题

再来你可以请求亚马逊删除差评

但请记得,亚马逊是站在消费者那边的,所以大多时后不会删除差评

除非你能指出这则差评违反了亚马逊的社区准则

以下我们将讨论当前唯一合规的两种删除亚马逊差评方式

 

最后小结:

想要将差评的影响最小化,最有帮助的方法还是提供高质量的产品与服务

并且在产品页面上清楚描述产品细节

另外利用合规的产品评价管理服务,每小时监控产品差评

越快回复差评,获得回复的可能性越高

 

 

2. 公开留言回复买家差评

 

当公开在差评下方留言时,你应该做到以下几件事:

  • 展现你在面对差评时的角度与格局
  • 描述你在解决差评中做了哪些努力,如何避免未来不再发生
  • 证明你重视每位买家,以及你提供良好的售后服务
  • 请买家透过买家信息站内信(Buyer-Seller-Messaging Service)与你联系,已解决差评中碰到的问题

 

另外特别注意:不要提供电邮信箱、公司电话或其他私底下的联络方式

亚马逊限制你只能透过它本身的渠道来跟客户联系,

若违反社区准则,你的这则回复多半会被删除

 

而在差评下方公开留言可以收到以下效果:

  • 尽管差评未被删除,但其效应已经减弱,其他亚马逊的买家可以看到你额外提供的资讯
  • 买家修改差评,给予较高的评级,因为你提供了良好的售后服务并协助他解决产品问题,不过再次提醒,不要要求买家修改差评

 

亚马逊删差评

 

最后附上删差评模版

Dear Customer,

Thank you for your purchase and taking the time to write a product review. We are terribly sorry to hear the product you received is defective and would like to know if we can send you a free replacement or assist you with a refund.

Customer reviews is important to us and we value your response. All responses will be used to further improve the quality of our service and products.

Please let us know how we may assist you to resolve the issue you have experienced.

Sorry for the inconvenience and thank you for giving us the opportunity to rectify the matter.

Sincerely yours

店铺名称 Customer Service Team

 

 

 

3. 联络亚马逊删除差评

虽然说亚马逊官方会依照留言内容来决定是否为恶意留评并予以删除,

但如果希望联系亚马逊并加快速度来删除恶意评论,

只要简单几个步骤就能完成。

 

最主要的前提是:留言内容必须要与卖家本身无关

 

成功移除亚马逊商品差评 行得通?其实只要几句话就可以了!!

 

成功移除亚马逊商品差评

 

卖家寄给亚马逊寄给亚马逊的信件内容:

 

Dear Amazon,

Please help to remove this 1-star feedback. It is a product review, not a feedback to store. As buyer said, actually our service is very prompt and courteous.

Thank you

Best regards,

XXXXXXX Team

 

亚马逊卖家成功移除商品差评的范本

 

接着!亚马逊就移除了

 

其实这个买家抱怨的主要是在物流方面,服务方面是没有提及的;

而这位卖家也很技巧,跟亚马逊提了这是一个 “Product Review”

(实际上并不是;只能说亚马逊不知道是看错还是没看到?)

 

跟卖家的原文沟通如下:

 

亚马逊卖家成功移除商品差评的范本亚马逊卖家成功移除商品差评的范本

 

上述成功情况需要注意的地方是所有情况都是「与卖家无关的差评」,

例如FBA的商品留下差评,内容却抱怨的是运送这种情况,

亚马逊会负责帮您移除;

 

相反的,如果买家抱怨的差评是关于您商品的瑕疵,或品质不佳,

甚至售后服务等等关于卖家方须承担负责的部份,

这种类型的差评要反映给亚马逊来删除难度是比较高的。

这种情况就要看到第二种情况

 

 

4. 使用智能索评软件,倍速增加好评

做亚马逊的一大难题就是,

没办法用同样的一套产品或服务,取悦每一个买家

一万位使用者中,总会有几个不满意的

这时就会天外飞来一笔负评

 

因此做亚马逊品牌,最究竟的还是

最快速的累积更多好评,稀释掉这些负评的比例

 

比酷尔身为亚马逊的客服专家

运用AI大数据智能生成邮件主题,与智能邮件发送排程

研发出一套有效提升邀评开信率的智能索评软件

 

以下是我们客户使用前后的数据,有效帮助提升原本的开信率10%~20%

此套客服酷软件目前开放试用14天,请把握机会试用!

 


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1 Comments

  • fasret (#)
    三月 14th, 2020

    得先有个邮箱,才能使用这有效模板,加μxReview_Email, 查到邮箱直接联系删评

评论

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