订单取消率太高,亚马逊账户被暂停怎么办?


在分享文章之前,酷仔跟大家说一件很严肃的事情,来自亚马逊海卖助手的通知:

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(官方截图)

8月8日,亚马逊海卖助手发布了最新官方通知,内容指出:“2018年9月28日停止亚马逊全球开店助手(haimai.amazon.cn)一切相关服务。你仍可以在亚马逊卖家平台查询你的相关销售数据,并且从卖家平台直接上架商品。登录卖家平台可访问:https://sellercentral.amazon.com。”
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此消息一出引起卖家群一阵沸腾,有卖家坦言:“利用海卖助手调研查看自己的店铺数据已经形成了一种习惯,也十分依赖于此,现在即将要停止一切相关服务,心慌!”也有卖家发出疑问:“这么好用的免费功能为什么会被关闭?关闭后,是否会造成卖家数据经由第三方渠道而遭泄露的嫌疑?”

事实上,当前类似功能的第三方软件市场上比比皆是,正如卖家所担忧的,卖家数据落入第三方之手不安全,相反地,通过官方渠道他们往往更放心。

 

通过海卖助手查看数据,卖家们可以看到自己订单被取消的数量,而当订单取消数量过高时,账户就会面临暂停的风险。“暂停账户”是亚马逊卖家最不想看到的词,对于订单取消率高的账户,这种情况正在好转。酷仔带您来看看亚马逊的Seller Performance Team(卖家绩效团队)提供了什么重新激活账户的方法。

 

一、应对高取消率的基本方法

 

众所周知,高取消率会使得卖家账户被立即暂停。那么订单取消率达到多高会暂停账户呢?简单来说,卖家应该把取消率控制在2.5%以下,当然,越低越好。

 

尽管如此,如果你是第一次被暂停账户,那么说服亚马逊重新激活你的账户并不会很困难。如果你所提交的Pre-POA(Plan of Action)申诉信有明确的解决问题的方法,那么你就极有可能重新开始你的业务。
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当你的店铺因为一些合理的理由而引发高取消率时,那么衡量的指标会有一定的回旋余地。

例如,你去度假了几个月,但却忘了把你的店铺转换到休假模式。或者你所销售的是季节性商品,但是这些商品并不适用于所处季节。但不管出于什么样的原因,高取消率的责任都在你身上,你也需要负责处理好这一问题。

 

二、提交一份Pre-POA(预行动计划)以避免账户被暂

对于店铺出现高取消率的卖家,亚马逊已经不再采用“先暂停账户,而后询问”的处理方式。过去卖家在账户被暂停前只会收到一个警告通知,现在,您会先收到一个提醒及一个正式的警告,之后你可以通过提交Pre-POA来对高取消率作出解释的机会。

所以,如果你的订单取消率一直很高,那么你就要留意账户可能被暂停的迹象:

 

•在Health Dashboard(账户健康检查)页面上会有一个黄色横栏写着“你的账户有风险”

•收到邮件通知,要求你改善订单取消率

•来自prepoa@amazon.com的电子邮件,要求你提交一份Pre-POA。

 

总而言之,Pre-POA是一份行动计划,在亚马逊决定是否暂停您的销售权或者listing之前,您可以将它发送给亚马逊进行审查。

如果您遇到过这种情况,那么以下这几点您需要了解:

 

1.时间就是一切。不要急于求成,但也不要拖到错过提交Pre-POA的时间。

2.一开始就写好Pre-POA是很重要的。您会有多次提交Pre-POA的机会,但当您开始打草稿的时候,更应该在第一次就撰写好Pre-POA。

3.在您动笔之前,要谨记,一位亚马逊调查员所花费在您的时间上是有限的。您应该遵守格式规范要求来撰写(即需要写标题和设置粗体,文字不要全部大写)。

 

良好的文章结构至关重要。任何一份缺乏连贯结构的Pre-POA是被拒绝的。简而言之,你需要:

•对您的业务进行简要介绍,并说明您的账户面临风险的原因

•简单解释一下您的业务哪里出了问题

•列出您对于出现的问题所将要采取措施的步骤清单

•明确您所要实现的指标,以及您是如何估计的

•表明您会不断努力避免订单取消率升高

•表明您对未来的合理期望

此外,对于恢复暂停账户还有另外一种新方法。

三、亚马逊允许卖家自行重新激活账户?

面对重新激活账户,最近有一些亚马逊卖家得到了一个完全不同以往的选择。亚马逊给几个订单取消率超过2.5%的卖家发送了邮件,告知将会暂停他们的账户。

然后,亚马逊要求这几个卖家重新评估他们完成订单的能力。当他们确信自己具备足够的能力,可以通过点击这份邮件中的一个按钮来重新激活自己的账户。

关键的是,这个重新激活账户的链接似乎不起任何作用。点击这个按钮,你只会进入卖家中心(Seller Central)的performance notification页面。这意味着兜兜转转后,你又回到了原点:发送一份Pre-POA。
所以,各位卖家们,制作一份Pre-POA是很重要的噢~


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