提前发货 成功向亚马逊申诉虚假发货的电邮(附范本)!


亚马逊是一个非常重视程序的商城平台,所以有很多方便行事的动作都会被视为违反规定而造成亚马逊的关切,轻则收到警告信,重则有可能账号关闭,其中最常见的例子之一就是 提前发货 (Orders prior to shipping)(虚假发货),通常遇上货还没出就提前入号单,情形最好就是尽快写信,给亚马逊表达您的情况,并且提供改进方式,承诺永不再犯,以下为客户跟亚马逊的沟通实例:

 

提前发货 成功向亚马逊申诉虚假发货的电邮

 

中国大陆的卖家,由于可能需要调货;或者物流的关系,有时后没有照着亚马逊的规定走,先 Confirm shipment,再去 Ship order 的话!就会收到下面的信!表示你提前发货  。

 

提前发货 成功向亚马逊申诉虚假发货的电邮

 

“We took this action because you have violated our policies by confirming orders prior to shipping any portion of the orders to the buyers. Sellers may only confirm shipment of an order after sending all or some portion of the customer’s order.”

 

这边就是亚马逊强调『唯有确认出货后,才可以按下 confirm 』的规定,尽管卖家可能最后还是有出货,但亚马逊是不允许在这些官方规定打马虎眼的。

 

提前发货 成功向亚马逊申诉虚假发货的电邮

提前发货 成功向亚马逊申诉虚假发货的电邮

 

不仅说了以后都会遵守规则,连 Negative Feedback ,回复客户时间,减少运送时间等等也都顺便提了!显示对买家的尊重!

 

提前发货 成功向亚马逊申诉虚假发货的电邮

提前发货 成功向亚马逊申诉虚假发货的电邮

 

接下来就是依照我们曾经发过的文章来撰写信件,就如同范例所说的,最重要的就是第一段必需要先承认错误,官方人员看到后才有可能继续往下看并且回复您。

 

请注意将账号申诉回来是您的第一要务,所以不要有任何语气上的抵抗,坦白的接受错误并保证不会再犯,亚马逊官方除非是情节重大的违例(跟卖侵权),否则是不会太过刁难的。

 

如何撰写信件请看:

如果被停权该如何写给亞馬遜回信(1)

如果被停权该如何写给亞馬遜回信(2)

 

看看另外一个成功例子:

这位卖家也是账号被取消销售权了

提前发货 成功向亚马逊申诉虚假发货的电邮

 

透过 BQool 比酷尔分享的如果被停权该如何写给亞馬遜回信也申诉成功啰!

成功申诉提前发货

成功申诉提前发货

 

提前发货 申诉成功真是太令人开心啦!!

 

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