向亚马逊跟卖投诉 Report a Violation 2018 最安全有效的招式与客服联系技巧


亚马逊品牌卖家最烦恼的事情,

除了维持库存以及增加销量,最恼人的一定就是被跟卖了!

白天跟就算了,老爷我还要半夜起来抓跟卖,想到都晕了!

 

相信品牌卖家一定都知道,发现被跟卖的卖家以后,

除了私下警告赶走跟卖者外,

还有什么屌爆的方式能跟亚马逊客服成功投诉跟卖report a violation呢?

要如何如何有效投诉亚马逊跟卖?

 

今天比酷尔为大家整理了一些2018到目前为止都有效的跟卖投诉方法及重点,

就让我门从这三个层面切入:

 

1. 删除跟卖 全靠亚马逊 Report a violation 联系技巧

 

使用文情并茂的亚马逊跟卖举报信投诉可恶的跟卖

如何 删除跟卖 是自建卖家一大难题,

因为亚马逊客服时常会无视卖家的投诉!

 

“Based on the information you provided in your complaint, we are unable to remove the items listed at the end of this message.”

 

很多亚马逊的品牌卖家,在投诉跟卖的时后,都会碰钉子!

亚马逊客服会寄给您这样的信,

然后跟您说"抱歉,我们没有办法帮您删除跟卖者的 Listings"!

这一点是非常令人灰心的!

 

BQool 比酷尔跟亚马逊客服沟通了一下,得到了投诉跟卖者需要准备的讯息!

成功 删除跟卖 技巧分享给大家!

 

在看下列的文章之前,卖家要先确定一些事情:

 

(1) Report a violation of our rules

卖家要到 http://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us

来跟亚马逊 Seller Performance Team 来联系!

确保你选择 ” Report a violation of our rules “

 

成功跟亚马逊 删除跟卖

 

(2) 你要提供 Test Buy 的 Order ID!

确保说其他卖家销售的商品为"假货"或者是"仿冒品"!

(有些卖家要做 Test Buy 的时后,会被跟卖者发现你是中国卖家,

然后他们就会 Cancel Order,所以这边要技巧一点!)

买了跟卖者的商品后,要提出跟您的 Listings 不一样的地方!

比如说你卖的明明是皮卡丘:

 

成功跟亚马逊投诉跟卖者需要准备的讯息

 

但是你下了一个 Order,收到的却是:

 

(我想这应该很明显地不是你卖的 )

成功跟亚马逊投诉跟卖者需要准备的讯息

 

收到这样的皮卡丘,客户是绝对会留差评的...

这时候卖家就可以照片举证,说这不是我销售的,

并且提供 Test Buy 的 Order ID!

 

(3) 要主动为亚马逊客服的效率着想

为了要提升他们亚马逊客服的效率!

卖家要提供下列的资讯给他们

  • The ASIN/ISBN of the item’s detail page and the product title
  • The store or business name of the seller you are reporting
  • Your order ID
  • A concise explanation of the violation

 

小建议:Report 的时后,最好提供您投诉卖家的 Seller ID

店铺名称可能会随时变动,但是 Seller ID 是不会变得,

Seller ID 如图示,为 Seller = XXXXXXXX,那一串英数的 ID!

 

成功跟亚马逊投诉跟卖者需要准备的讯息

 

(4) 不要提到 “trademark” 或者 “copyright”

有一点非常重要,在投诉的文内,

不要提到 “trademark” 或者 “copyright”

不然会转到亚马逊的 Legal Department,

接下来会无尽地等待...会拉长反应的时间

 

(5) 不要留差评

在你 Test Buy 之后,不要留差评给他!

您可能会让这个 Listing 惹上麻烦!

 

(6) 向您申诉的卖家,申请退货!

要求对方负担运费以及全额退款,

如果对方有异议,直接开 A-Z ,

卖家都很忙的,没时间跟他胡搞瞎搞!

 

以上是投诉的一些小技巧,分享给大家!

希望大家都可以成功的建立保护自己的 Listings!

 

2. 我是厂家我最大投诉跟卖

 

以权利人的身份向 Amazon 投诉跟卖卖家侵权,从 Amazon 后台进入

Report Infringement https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement

实际操作方式请参考 亚马逊举报侵权跟卖最新建议应对办法 

 

3. 投诉跟卖渠道与途径 – 移除 Just Launched 刚开店的跟卖

 

投诉跟卖渠道与途径 这次介绍的方法挺简单的,

如果有在关注国内外亚马逊论坛的小伙伴们可能会看过。

 

投诉跟卖渠道与途径

 

网络确实有人说有效(如下图),

但在 BQool 比酷尔伙伴尝试后感觉这效果有限(多尝试下也不是件坏事)。

 

投诉跟卖渠道与徒径 投诉跟卖渠道与途径

 

想要移除刚开店的跟卖,家请小伙伴们要有点耐心,

快的亚马逊会在几小时内移除,慢些可能会需要一个礼拜。建议的模板如下:

 

切记这投诉跟卖模板只适用于刚开店的跟卖。

 

首先列出你所想要举报的刚开店的跟卖卖家

 

将电邮寄给到: seller-performance@amazon.com

 

电邮标题: Possible fraudulent sellers.

 

电邮内文:

1. Seller’s name(卖家名称):

 

Link to their storefront(店面链接):

 

2. Seller’s name(卖家名称):

 

Link to their storefront(店面链接):

 

3. Seller’s name(卖家名称):

 

Link to their storefront(店面链接):

 

如果有更多卖家的话当然可以继续列举…

 

We believe above sellers are engaging in fraudulent activity. Please investigate.

 

———————————————————————————————–

 

使用此投诉跟卖模板有三点注意事项:

 

  • 不要使用"fake" or "counterfeit"等字眼。
  • 不要在加入其他非模板的内容。
  • 如果你是固定每日或每周发给亚马逊,请避免举报相同卖家

 

亚马逊近期持续在针对不管是刷单、刷评或是跟卖商品的管制上相当严格,

尽管亚马逊已经马不停蹄在处理这事,

建议小伙伴们如果有看到可以自己举报下,处里上还是快些。

 

至于这封跟卖投诉电邮为什么有效?

关键还是在于内容简短方便,

想象下,亚马逊工作人员每天估计收到上千(甚至上万封这类似的电邮),

如果能缩短他们处里事上所需时间,

肯定是会被优先处里的,道理就是如此简单。

都知道了,不如就现在试试?

 

BQool  也找了另外一个入口,来测试看看...

 

投诉跟卖渠道与途径

投诉跟卖渠道与途径

投诉跟卖渠道与途径

投诉跟卖渠道与途径

 

相信运用以上几种方式,小伙伴们再也不怕各种不同的跟卖啦!

而且不是品牌卖家你只能吃闷亏,还是赶快申请品牌才是王道啊!

Generic 的利润就是在那边,不会打的赢有品牌的卖家的!

 

免费14日试用BQoool比酷尔软件

http://www.bqool.cn/free-trial-signup > 选择卖家反馈软件!


转载需知:此文章由BQool原创,转载务必保留原文链接


Bigtracker选品酷 打造热销爆款

http://www.bigtracker.cn/


免费试用BQool 亚马逊卖家反馈管理软件

https://www.bqool.cn/


BQool 企业 QQ咨询服务 800106135


QR